售楼小姐服务态度点评

2019-11-09 18:51:21 来源: 达州信息港

近来本报收到不少读者朋友们的来信和邮件,其中有读者评论了我市各大楼盘售楼小姐服务态度的问题,评论中有褒有贬,一针见血。笔者由于工作关系经常走访各大楼盘,对这个问题有切身的体会。

我市各大楼盘的售楼小姐,从整体素质上来说可谓是参差不齐,经过这段时间的走访,我们发现,一般来说,大型开发商或者外地过来的开发商,其聘请的销售人员,素质较好,礼仪方面也比较到位,而小型开发商或者本地开发商,他们聘请的销售人员,在很多方面都有待改进,不仅仅是售楼小姐的素质问题,也体现在开发商的团队管理、人事管理上面。

举例来说,在楼盘的售楼部前门,当客户走过来的时候,礼仪方面做得比较好的楼盘,会有售楼小姐前来为客户开门,迎接客户进来,客户进来之后,件事情并不是马上就询问客户想买什么样的房子,而是应该关心客户有没有口渴,要不要稍作休息之后再看楼。在这方面做的比较好的,都是一些大型楼盘。

而与此相对比的,在一些不太注重销售人员礼仪管理的楼盘中,当客户自己推开门走进去,在售楼部转了一圈之后,才偶遇上售楼小姐,客户刚张口想询问有没有凳子坐一坐,我们可爱的售楼小姐就抢先问道:想买多大的房子?成功地把客户的凳子问题堵在肚子里。这样的服务,客户就会感觉非常生硬。也许在以前,茂名的楼盘供不应求,造成了购房者求着开发商买房子的局面,但现在情况不一样了,没有与时俱进的销售理念,竞争力往往就会比注重礼仪管理的开发商要低一筹。

还有一个细节,笔者有一些年轻朋友的亲身经历。一个朋友年纪轻轻,在外工作,过年期间回来茂名,想在家乡买一间房子,改善家人的住房条件,于是各大楼盘转了一圈,结果发现,不同楼盘的售楼小姐的服务态度大相径庭,有些楼盘的售楼小姐容颜堆笑,让人感觉犹如沐浴在春风之中。而当他去到我市金×名苑楼盘,售楼小姐勉为其难的带这一个年轻人逛了一下,我的朋友指着主卧室问,这是厨房?售楼小姐答,嗯,这是厕所。两分钟逛完整个楼盘,丢下一句话:你先回去和爸爸妈妈商量一下,再带他们一起来看吧。直接把我的朋友气走。

这明显是看不起年轻人,觉得他们不是目标购房者便敷衍了事。记得刘德华有一个广告说:今时今日,这种服务态度怎么行呢?

本报 陈聪

《茂名晚报》( 第十六版)

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